분노의 비엣젯 수하물 추가와 좌석 지정 후기👿

나트랑 여행을 예약할 당시 에어텔(항공+호텔)로 진행해 선택권 없이 비엣젯으로 예약했다.

비엣젯에는 위탁 수하물이 불포함 되어 있어 추가가 필요했는데, 현장에서 하는 것보다 온라인 구매가 저렴하다는 글을 보았어서 폭풍 검색 끝에 온라인으로 사전 결제 했다.

 

비엣젯 공식 사이트 링크 : https://www.vietjetair.com/vi/

 

Vietjet Air | Bay là Thích ngay! | Website chính thức

출처 : 비엣젯 공식 사이트

결제를 하려면 베트남어/영어 중 선택해서 진행해야 한다.(결제만 VND/USD로 해도 된다고 함) 베트남어는 알아볼 수 없어 영어로 진행했고, 아래의 MY BOOKING을 클릭하여 내 예약을 확인한다. → 방법은 PC 결제/모바일 결제 등 천차만별이라서 가장 편하신대로 검색해서 진행하시는 것이 좋다!

 

예약 확인 페이지로 이동하면 예약코드(영문, 숫자 혼합 6자리)를 입력하고, 예약 당시 기재한 대표자 성과 이름까지 입력하면 반은 완료다. (시작이 반이기 때문 키키😁✌️)

 

나트랑을 다녀오고 쓰는 후기로 좌석 지정, 수하물 선택 후 결제 과정을 쓸 수가 없는 점이 매우 아쉽다...😅

 

과정을 진행하면 아래와 같이 나오는데, 인천→나트랑은 결제진행 / 나트랑→인천행은 지정 후 결제만 미진행 했다. 그 이유는 항공편이 변경될 경우 기결제 했던 좌석이 취소되는데 결제 금액은 환불되지 않아, 매일 본인이 직접 체크 후 좌석이 취소되었는지를 확인해야 한다는 후기를 보았기 때문이다. 좌석 결제 과정에서 스트레스를 좀 받아서 네이버에 비엣젯 수하물, 비엣젯 좌석 등을 검색했더니 온갖 안좋은 후기로 가득해서 불안감만 더욱 증가했다;; (안 찾아보고 갔으면 마음 편히 다녀왔을 것 같다.)

 

여기서 주의할 점은 좌석이 어디가 있는지, 금액 등 확인용으로 클릭할 경우에도 좌석 지정으로 처리되어 취소 및 철회가 절대 절대 불가능 하다는 점이다. 굉장히 의아해서 비엣젯 코리아에 문의 해보았으나 본사에 전화로 문의 혹은 판매 채널로 문의 해야 한다는 답변이 돌아왔다. 여기까지는 그럴 수 있다고 생각했는데...무리하게 진행한 고객님의 탓이라는 말로 CS가 끝나버렸다. 코드 검색 시에도 제한 및 안내가 없었고, 항공사 본사에서 부가 서비스를 구매하는 것이 무리하게 진행한 것이라는 답변은 굉장히 당황스러웠다.

 

👉 비엣젯 코리아 전화번호 : 02-319-4560

👉 비엣젯 코리아 온라인상담 바로가기

 

그래도 본사에 이메일 보내는 것보다는 훨씬 빠르니 답답하실 때 한 번 문의 해보시는 것을 추천드려요.

 

비엣젯 본사로부터 받은 메일 문의 답변

 

2/5에 본사에 메일로 문의했던 내용은 2/15에 열흘이 지난 뒤, 돌아오는 전날에야 답변을 받았다. 핫라인으로 문의해서 진행하라는 것이다...이미 내일이면 출국하는데 무슨 소용이겠냐 하면서 공항가서 결제하지란 마음으로 넘겼다.

 

돌아오는 항공편은 현지 화폐 단위인 동(VND)로 결제되어 온라인으로 결제하는 것보다 추가된 금액으로 결제를 진행해야 했고...좌석 결제를 했음에도 제일 저렴한 좌석으로 체크인 해줘 다시 재발급 받아야 했었다...꼼꼼히 확인하고 제몫은 직접 챙겨야 한다는 것을 다시금 느꼈다.

 

다신! 다신! 이용하고 싶지 않은 비엣젯 항공, 당시에는 굉장히 분노했지만 잘 놀다오고 나니 미화되버린 지금 후기를 쓰려니 기억이 나는 것이 몇개 없다...